famila GO – Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu famila GO.
Die App vereint Einkaufen, Coupons, Treuepunkte, Rezepte und digitale Kassenbons – alles in einer Anwendung.
Überblick: Was bietet famila GO?
Mit famila GO kannst du:
Coupons aktivieren und beim Einkauf einlösen
Treuepunkte sammeln und einlösen
Deine digitalen Kassenbons (unter „Meine Einkäufe“) einsehen
Retourenbons abrufen
Rezepte entdecken und favorisieren
Einkaufslisten erstellen und verwalten
Aktuelle Wochenangebote in den Prospekten ansehen
Märkte in deiner Nähe finden
Installation & Zugang
Wie installiere ich famila GO?
Die App famila GO ist kostenlos im App Store (iOS) und im Google Play Store (Android) erhältlich.
Suche einfach nach „famila GO“ und lade die App herunter.
Wie melde ich mich an oder registriere mich?
Neue Nutzerinnen und Nutzer können sich mit ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort neu registrieren.
Was tue ich, wenn famila GO mich auf auffordert, die native App zu installieren?
Wenn sich Links nicht automatisch in der App öffnen, liegt das meist an den Einstellungen für „Standard-Apps“ bzw. „unterstützte Links“. Je nach Android-Gerät kann die Bezeichnung leicht variieren, der Weg ist aber ähnlich.
So überprüfst du die Einstellungen:
Allgemeiner Weg:
- Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone
- Gehe zu Apps
- Wähle famila GO aus
- Suche den Bereich für Standardmäßig öffnen oder Als Standard festlegen
- Aktiviere die Option, dass unterstützte Links in der App geöffnet werden
Beispiel Samsung:
- Einstellungen → Apps → famila GO
- Festlegen als Standard
- „Unterstützte Links öffnen“ aktivieren
Beispiel Google Pixel:
- Einstellungen → Apps → famila GO
- Standardmäßig öffnen
- „In der App öffnen“ auswählen
👉 Danach sollten Links wieder direkt in der App geöffnet werden.
Nutzung von famila GO
Was finde ich unter „Meine Einkäufe“?
Unter „Meine Einkäufe“ findest du deine digitalen Kassenbons sowie Retourenbons.
Hier werden alle Einkäufe angezeigt, bei denen du deinen persönlichen QR-Code an der Kasse gescannt hast.
Wie löse ich Coupons ein?
Aktiviere den gewünschten Coupon in der App.
Zeige an der Kasse deinen persönlichen QR-Code in der App.
Der Rabatt wird automatisch beim Scannen berücksichtigt.
Wie nutze ich Angebote, die mir in der App zur Verfügung stehen?
Um die Angebote zu nutzen, musst du nichts weiter tun, als an der Kasse deinen persönlichen QR-Code aus der App vorzuzeigen.
Die verfügbaren Angebote werden automatisch erkannt und eingelöst.
Wie funktioniert das Treuepunkte-System?
Zeige an der Kasse deinen persönlichen QR-Code.
Nach deinem Einkauf werden automatisch Treuepunkte auf dein Konto gebucht.
Sobald du genug Punkte gesammelt hast, kannst du sie direkt in der App einlösen.
Wie funktionieren Einkaufslisten?
Du kannst mehrere Einkaufslisten erstellen, verwalten und bei Bedarf wiederverwenden.
Die Funktion findest du im Bereich „Einkaufsliste“ in der Hauptnavigation.
Was sind „Prospekte“?
Unter „Prospekte“ findest du die aktuellen famila Wochenangebote.
Hier kannst du bequem durch alle Angebote blättern und Aktionen entdecken, die für deinen Markt gelten.
Kann ich Rezepte speichern oder favorisieren?
Ja, in der App findest du zahlreiche Rezepte, die du durchsuchen und als Favoriten speichern kannst.
Wie funktioniert die Identifizierung mit dem QR-Code an der Kasse?
Vor dem Bezahlen kannst du in der App deinen persönlichen QR-Code öffnen und an der Kasse vorzeigen. Der Code wird gescannt, um dich zu identifizieren.
So werden automatisch deine Angebote, Coupons und Treuepunkte erkannt und angewendet.
Konto & Einstellungen
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Tippe auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich.
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.
Wie kann ich mein Konto schließen?
Du kannst dein Konto jederzeit in der App schließen.
Gehe dazu auf „Mein Konto“ → „Mein Kundenkonto“ → „Kundenkonto schließen“.
Nach der Schließung kannst du dich nicht mehr in der App anmelden.
Deine Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben gelöscht.
Datenschutz & Sicherheit
Wie werden meine Daten geschützt?
Deine Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Alle Details findest du in den Datenschutzhinweisen innerhalb der App.
Scan & Go
Wo finde ich den Kassen-QR-Code in der famila App, um Scan & Go nutzen zu können?
Wie kann ich die Coupons aus der famila-App einlösen?
Bei Fragen während Ihres Einkaufs stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne jederzeit zur Verfügung. Die meistgestellten Fragen rund um das Thema Scan & Go finden Sie hier.
Hilfe & Kontakt
Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, erreichst du uns unter:
📧 kontakt@famila-nordost.de