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famila GO – Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu famila GO.
Die App vereint Einkaufen, Coupons, Treuepunkte, Rezepte und digitale Kassenbons – alles in einer Anwendung.

Überblick: Was bietet famila GO?

Mit famila GO kannst du:

  • Coupons aktivieren und beim Einkauf einlösen

  • Treuepunkte sammeln und einlösen

  • Deine digitalen Kassenbons (unter „Meine Einkäufe“) einsehen

  • Retourenbons abrufen

  • Rezepte entdecken und favorisieren

  • Einkaufslisten erstellen und verwalten

  • Aktuelle Wochenangebote in den Prospekten ansehen

  • Märkte in deiner Nähe finden

Installation & Zugang

Die App famila GO ist kostenlos im App Store (iOS) und im Google Play Store (Android) erhältlich.
Suche einfach nach „famila GO“ und lade die App herunter.

Wenn du bereits die bisherige famila App genutzt hast, registriere dich mit derselben 
E-Mail-Adresse.
So können deine bisherigen Daten (z. B. digitale Kassenbons und Treuepunkte) automatisch erkannt und übernommen werden.
Neue Nutzerinnen und Nutzer können sich mit ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort neu registrieren.

Datenübertragung

Wenn du dich mit derselben E-Mail-Adresse anmeldest, können folgende Daten übernommen werden:

  • Digitale Kassenbons (in der App unter „Meine Einkäufe“)

  • Treuepunkte

Nicht übernommen werden:

  • Favorisierte Märkte

  • Rezepte oder Einkaufslisten

  • Persönliche Einstellungen

Ja, du kannst dich auch mit einer neuen E-Mail-Adresse registrieren und ohne Übertragung starten.
Die alte App bleibt noch für kurze Zeit aktiv, bevor sie vollständig abgelöst wird.

  1. Installiere die neue App
    Lade die neue Version im App Store oder Google Play Store herunter.

  2. Melde dich mit deiner bisherigen E-Mail-Adresse an
    Klicke auf „Registrieren“ und verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie in der alten App. Die App erkennt automatisch, dass ein altes Konto vorhanden ist.

  3. Wähle eine Option
    Du hast zwei Möglichkeiten:

    • Daten jetzt übertragen – deine Daten werden sicher in die neue App übernommen.

    • Ohne Daten fortfahren – dein altes Konto wird später nicht mehr verfügbar sein, und keine Daten werden übernommen.

      FAQ famila GO

  4. Migration bestätigen
    Folge den Anweisungen im Bildschirm, um den Vorgang abzuschließen.
    Du erhältst eine Bestätigung, sobald die Übertragung erfolgreich war.

    FAQ famila GO

    Falls du dich dagegen entschieden hast, bekommst du auch eine Bestätigung.

    FAQ famila GO

  5. Alte App wird bald nicht verfügbar sein
    Nach Abschluss der Migration (oder wenn du dich gegen eine Übertragung entscheidest) wird dein altes Konto deaktiviert, und die App ist nicht mehr nutzbar.

Ab dem folgenden Tag stehen dir alle Daten vollständig zur Verfügung.
Auf dem Dashboard deiner App kannst du jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich die Übertragung gerade befindet.

FAQ famila GO

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erscheint dort eine Meldung, die dich darüber informiert, ob die Daten erfolgreich übertragen wurden.
Falls die Übertragung nicht erfolgreich war, kannst du sie einfach erneut starten oder dich an unseren Kundenservice wenden.

Nutzung der App

Unter „Meine Einkäufe“ findest du deine digitalen Kassenbons sowie Retourenbons.
Hier werden alle Einkäufe angezeigt, bei denen du deinen persönlichen QR-Code an der Kasse gescannt hast.

FAQ famila GO

  1. Aktiviere den gewünschten Coupon in der App.

  2. Zeige an der Kasse deinen persönlichen QR-Code in der App.

  3. Der Rabatt wird automatisch beim Scannen berücksichtigt.

Um die Angebote zu nutzen, musst du nichts weiter tun, als an der Kasse deinen persönlichen QR-Code aus der App vorzuzeigen.
Die verfügbaren Angebote werden automatisch erkannt und eingelöst.

  1. Zeige an der Kasse deinen persönlichen QR-Code.

  2. Nach deinem Einkauf werden automatisch Treuepunkte auf dein Konto gebucht.

  3. Sobald du genug Punkte gesammelt hast, kannst du sie direkt in der App einlösen.FAQ famila GO

Du kannst mehrere Einkaufslisten erstellen, verwalten und bei Bedarf wiederverwenden.
Die Funktion findest du im Bereich „Einkaufsliste“ in der Hauptnavigation.

Unter „Prospekte“ findest du die aktuellen famila Wochenangebote.
Hier kannst du bequem durch alle Angebote blättern und Aktionen entdecken, die für deinen Markt gelten.

Ja, in der App findest du zahlreiche Rezepte, die du durchsuchen und als Favoriten speichern kannst.

FAQ famila GO

Vor dem Bezahlen kannst du in der App deinen persönlichen QR-Code öffnen und an der Kasse vorzeigen. Der Code wird gescannt, um dich zu identifizieren.
So werden automatisch deine Angebote, Coupons und Treuepunkte erkannt und angewendet.

FAQ famila GO

Konto & Einstellungen

Tippe auf „Passwort vergessen“ im Login-Bereich.
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Du kannst dein Konto jederzeit in der App schließen.
Gehe dazu auf „Mein Konto“ → „Mein Kundenkonto“ → „Kundenkonto schließen“.

Nach der Schließung kannst du dich nicht mehr in der App anmelden.
Deine Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben gelöscht.

Datenschutz & Sicherheit

Deine Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.
Alle Details findest du in den Datenschutzhinweisen innerhalb der App.

Scan & Go

Sie finden den QR-Code in der App famila GO im unteren Teil über der Fußzeile.
Die Coupons können beim Checkout an der Kasse über den App-QR-Code eingelöst werden.

Bei Fragen während Ihres Einkaufs stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne jederzeit zur Verfügung. Die meistgestellten Fragen rund um das Thema Scan & Go finden Sie hier.

Hilfe & Kontakt

Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, erreichst du uns unter:
📧 kontakt@famila-nordost.de