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famila - besser als gut! 80x im Norden!

Dialog mit Kunden

nachhaltiger Dialog mit Kunden

42,5 Millionen Kunden kaufen jährlich bei famila ein. Dadurch ergibt sich für uns eine ganz besondere Verantwortung.


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Gesunde Ernährung

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Eine gesunde, bewusste und ausgeglichene Ernährung ist der Grundstein für ein frohes und langes Leben. Das Bewusstsein hierfür nimmt immer stärker zu. Wir nehmen durch unsere Sortimentsgestaltung direkten Einfluss auf die Ernährung unserer Kunden.
Bei unseren Eigenmarken achten wir besonders auf eine aussagekräftige und hilfreiche Auszeichnung der Inhaltsstoffe. Dabei setzen wir auf das „Foodprofil“.
  • Wir haben die Nährwerttabelle mit acht Inhaltsangaben anstelle von vier eingeführt.
     
  • Weiter finden die Kunden die Gesamtkalorienzahl pro Person des jeweiligen Produktes und den prozentualen Anteil am Tagesbedarf.

  • Ebenfalls werden die so genannten „Bad four“ („Bösen Vier“) ausgewiesen, also der Inhalt an Zucker, Fett, gesättigten Fettsäuren und Salz. Dargestellt werden diese als Tonnensymbole mit Grammangabe pro Portion und in Prozent, wie viel des täglichen Höchstmaßes die Portion ausmacht.

  • Wir informieren die Kunden darüber hinaus über das Besondere des Produkts, z.B. ob es gluten- oder laktosefrei ist.
  • Für Fragen rund um unsere Eigenmarken und der damit zusammenhängenden Ernährung können Kunden unsere Eigenmarken-Ernährungsberatung kontaktieren, die den Kunden gerne mit Rat zur Seite steht.
Wir steigern das Bewusstsein der Kunden für eine gesunde Ernährung aktiv. Dafür führen wir in den Märkten Informationsveranstaltungen verschiedenster Art durch:

  • Für Kindergärten richten wir ein „gesundes Frühstück“ aus. Dabei wird den Kleinen die Bedeutung von bewusster und gesunder Ernährung nahe gebracht.

  • Für die Erwachsenen veranstalten wir Schlemmerabende zu bestimmten Themen, Fahrten zu regionalen Lieferanten und vieles mehr.

Kundenservicehotline

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Trotz aller Bestrebungen, unsere Kunden groß möglichst zufrieden zu stellen, kommt es vor, dass ein Kunde sich nicht richtig behandelt fühlt, Fragen zu einem Produkt hat, sein „Lieblingsprodukt“ nicht mehr im Sortiment finden kann, eine Anregung oder auch ein Lob aussprechen möchte.

Für diese Fälle haben wir eine kostenlose Kundenservicehotline (0800/7772233) eingerichtet. Von großer Bedeutung für unsere Mitarbeiterinnen ist die zeitnahe Bearbeitung der Kundenwünsche.

Spezieller Service

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Der demographische Wandel hinterlässt seine Spuren. Der Altersdurchschnitt der Bevölkerung steigt, die Geburtenrate geht zurück. Dieser Entwicklung haben wir uns gestellt:

  • Wir bieten unseren älteren und hilfebedürftigen Kunden einen Einkaufsservice an, der sie durch den Einkauf begleitet bis hin zum Tragen der Tüten zum Auto.

  • Auch haben wir für Rollstuhlfahrer und ältere Leute besondere Einkaufswagen, sodass auch sie problemlos bei uns einkaufen können.

  • Besonders angenehm für unsere Kunden sind die großzügig angelegten Gänge, die ihnen beim Einkauf viel Platz bieten.

  • Für Ruhepausen stehen im Markt gemütliche Erholungsecken bereit, in denen unsere Kunden Platz nehmen und sich ein wenig ausruhen können.

  • Ebenfalls stehen unseren Kunden in allen Warenhäusern saubere Toiletten zur Verfügung.
Weitere Serviceleistungen in Ihren famila-Warenhäusern finden Sie hier.

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